新疆销售王家沟加油站IC卡月均充值563.16万元。“没有客户对中国石油的信任，就没有这个成绩。”王家沟加油站地处乌鲁木齐八一钢铁厂附近，运输车辆较多，以销售柴油为主。这个加油站方圆3公里内，有6家不同性质的加油站。王家沟加油站凭借真诚服务塑造中国石油品牌形象，吸引顾客，扩大朋友圈，IC卡销量名列前茅。

 

远近顾客为什么青睐王家沟加油站？答案是：业务熟练全面，服务体贴细致。关于前者，一个例子足以说明。王家沟加油站有“不夜城”之称，夜间跟白天一样车水马龙。为保证夜间“不掉链子”，培养一岗多能员工。“黑夜白天一个样”的服务，不仅留住了顾客，而且顾客对中国石油的品牌和员工的专业性有了更深刻的认识。

 

关于后者，加油员讲了一个故事。来自山东的司机以前并不经常到王家沟加油站加油。几次接触后，热情真诚的服务使他成为固定客户。“有时候拉铁精粉全身都是黑的，就带他去员工浴室洗澡。看他跑一天车饿了，就给他准备一些吃的。关系就这样处得越来越好。”走进加油区，看到4辆大卡车正在加油，就跟几位司机聊了起来。来自新疆奇台的个体司机说：“我是个四五年的老客户了，来这里就是看中了油品质量好，不会出现冒黑烟、没劲儿等现象。”新疆刘师傅说：“我们来这儿有半年了，加油员服务周到、业务熟练，比较了一下，觉得这里值得信赖，就办了IC卡。”司机的真实感受反馈到新疆销售，也反馈到乌鲁木齐市精神文明建设指导委员会。在经过暗访和行业评比后，今年7月，委员会将“服务行业文明示范窗口”的牌子挂到了王家沟加油站的文化墙上。对于重塑中国石油良好形象，通过更加细致更全面的服务帮助客户，展示中国石油的良好形象。