昨日，央视3·15晚会报道：人脸识别被滥用，人脸信息泄露，摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，有了人脸识别功能的摄像头，一旦客人进入门店，人脸信息就会被捕捉和记录，以后顾客再去哪家门店，去了几次，科勒卫浴都会知道。科勒中国投资有限公司上海华东区零售销售主任表示，比如说来了一个顾客，B店就会提示，这位顾客也去过A店，B店就知道如何接待，如何报价，就会有一个心理准备。科勒卫浴人脸识别功能的摄像头来自苏州万店掌网络科技有限公司，这家公司表示，科勒卫浴全国的门店都装了这种摄像头，上千家门店。每一位进入门店的用户都被拍摄了人脸。苏州万店掌能够为商家提供专业的人脸互动营销解决方案，人脸识别率非常高。除了科勒卫浴，不少企业都安装了他们的人脸识别系统。比如江苏大剧院，万店掌的经理现场登录了江苏大剧院的人脸识别系统后台，记者看到此时进入江苏大剧院顾客人脸信息瞬间被抓取。系统不仅捕捉了顾客的人脸信息，还能分析出顾客的性别、年龄，甚至此时此刻的心情。除了苏州万店掌公司，悠络客电子科技股份有限公司同样为不少商家安装了人脸识别系统。正通汽车的100多家店全部上了这家公司的人脸识别系统，位于深圳市龙华新区和平路21号的宝马汽车4S店的展厅入口处以及售后服务的入口处就有两台悠络客人脸识别摄像头。广州雅量科技有限公司，也有类似的人脸识别系统。大厅的一台显示器，显示着雅量公司为全国各地一些商家安装的数万个摄像头，正在实时地获取顾客的人脸识别信息。在雅量公司，技术人员可以远程实时查看外地一家超市摄像头捕捉人脸信息的现场。此外商家还可通过这个系统，手动为被抓拍的顾客添加各种信息，甚至还可以把某些特殊人员加入黑名单，比如说像同行、职业打假人、记者之类的。瑞为公司也推出了类似的系统，在无锡宝马汽车4S店就有瑞为公司的人脸识别摄像头。在港汇恒隆MaxMara专卖店，记者也看到了万店掌公司的摄像头。国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》，人脸信息属于个人生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息，应向个人信息主体告知收集、使用个人信息的目的、方式和范围等规则，并获得个人信息主体的授权同意。然而记者在全国多地先后调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，没有一个商家明确告知，征得同意更是无从谈起。

 

“国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。”省消保委投诉部兼法援部主任傅铮告诉记者，“科勒的行为，侵犯了消费者的知情权。这样的侵权，很多时候消费者自己并不知道。未来，消保委将更多地将维权重心放在服务领域，尤其是新型的个人信息保护问题，通过公开监督、专项维权、公益诉讼等手段，做好社会监督工作，更好地保障消费者权益。”3月15日晚间，记者致电苏州万店掌，相关工作人员表示：“暂时我们还没有官方意见出来，目前正在整理中。”对于3·15晚会的点名，其表示：“我们主要帮助商家做一些服务的优化，帮助客户做更好的服务，并没有泄露隐私的行为。”昨晚11点，记者获悉，针对苏州万店掌公司被曝光的情况，当地相关部门已介入核查。