济南制卡网点持续提升服务经办水平

近日，济南市委市政府召开新闻发布会，围绕济南市人社局“聚焦聚力 提质提效 在现代化强省会建设中贡献人社力量”的有关情况展开介绍。在谈及济南在提升社保服务、方便群众办事方面有什么好的做法时，济南市社会保险事业中心副主任刘敏表示，今年，济南将设立606家即时制卡银行网点，持续提升社保经办服务水平。具体内容如下：

一是聚焦数字化建设：
高度重视社保数字化转型，积极发挥数字赋能牵引作用。在自主研发数智服务“云窗口”、社保待遇静默认证平台、“区块链+”社保待遇发放平台、网办退休平台、数字风险防控系统等智能化应用场景基础上，不断深化智能便捷社保服务体系建设。提供“网上办”“掌上办”“智能免办”等多种数字化社保经办服务新模式，实现社保服务从“只跑一次”向“全程网办”再到“免申即享”的迭代升级。

二是聚焦标准化建设：
济南各级社保经办机构结合“一次办好”“一窗受理”等改革任务，持续提升业务标准化对全市经办服务的引领作用。不断优化完善业务标准化流程和公共服务事项清单，创新打造高风险业务“云审批”服务模式，对需要二级以上审核的高风险业务提供复审保障，业务初、复审打破物理空间限制，实现“背靠背、双随机”审核匹配。集中复审实施后，平均业务办理时限大幅压缩，有效提升了社保服务质效。

三是聚焦安全化建设：
社保基金是社会保障制度运行的物质基础，是事关人民群众切身利益的“养老钱”。运用数字化手段和技术，不断完善、规范社保基金监管体系，实现了“智能审核、精准发放、动态认证”的全过程、全链条社保基金风险防控。建立智能化数字风险防控系统，实现“识别、评估、计划、跟踪、监控”一体的智能化数字风险防控动态管理,并形成常态化的工作体制。

四是聚焦便捷化建设：
全力打造社保便民服务圈，持续深化“社银合作”服务模式和业务下沉工作，全市设立606家即时制卡银行网点、172家便捷服务网点和165家街道便捷服务网点，实现群众“家门口”办理社保业务“多点可办、就近好办”。

五是聚焦精细化建设：
着眼提升社保精细化服务水平，加强主动服务、“政策找人”服务力度。充分发挥“云窗口”线上帮办、远程经办、智能外呼功能，完善微信小程序场景化应用模块，着力定制个性化社保服务，持续提高企业群众获得感、满意度。



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