济南：12345专席社保制卡相关服务

为进一步提高热线办理效率，加快市民社保类咨询办结时效，济南市12345市民服务热线携手济南市社会保险事业中心开通运行了12345热线社保卡专家坐席。 12345热线社保卡专家坐席将于即日起正式运行。目前济南持卡人数已达到820万，人员基数大，咨询量相对较多，咨询类型繁杂，每月社保卡方面热线受理量3万余件。12345热线与市社保中心携手开通社保卡专家坐席，受理包括社保卡的制卡、挂失解挂、密码重置/修改、省内异地使用以及电子社保卡等相关业务。



据了解，社保卡专家坐席开通后，市民拨打12345热线，热线受理人员将在电脑端登录社保卡信息查询系统，根据市民提供的姓名和身份证号等基本信息，查询社保卡照片、制卡电话、制卡银行、卡状态、卡操作历史、制卡进度等相关信息，目前全省各市社保卡相关信息都可以通过12345实现在线查询。12345热线社保卡专家坐席开通后，对于市民反映的社保卡的一般问题，由热线受理人员直接解答；若涉及社保卡专业性比较强的事项，受理人员无法直接答复的，将现场转接至12345热线社保卡专家坐席进行解答；仍无法解决的问题还可转派工单至社保中心落实处理。工作日将设置5名专家坐席，周末设置4名专家坐席，实现专家坐席人员全时段在岗值守，第一时间为市民解疑答惑。试运行至今，热线共受理社保类相关诉求3万余件，其中社保卡业务1.7万余件，转办率为3.79%，较去年同期降低64.73%。








 

文章来源：www.delifu.cn